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被盗、被骗及账号安全指南

 

1.请勿共享账号，勿泄露仓库密码，尽量将登录密码与仓库密码区分开，尽量不要使用相同密码；

2.不要轻易相信游戏中陌生小号窗口以及游戏外社交软件好友的添加；

3.拒绝接受陌生人所发的文件、不明链接、图片等；

4.使用QQ安全中心的玩家，千万不要给任何人手机令牌6位验证码（手机令牌为最高等级安全防护，一旦告之他人，游戏交易密码均可直接清除）；

5.谨防发送短信至某某某号码等新形骗术；

6.如若遭遇骗子、盗号等情况，第一时间使用手机安全中心更改密码，并尝试联系客服申诉。

 

被盗处理指南：

第一步：收集被盗情况具体信息；

第二步：发送信息到外团相关负责成员邮箱&QQ；

第三步：信息发送到外团成员之后，由外团成员整理汇总信息，提交给项目组策划，在工作日内及时的给予盗号者封号处理，以防止物品流通变卖；

第四步：提交给外团成员的同时，移步官网客服中心，或者QQ联系心悦管家，进行被盗申诉流程；

第五步：等待客服团队、心悦管家端的工作人员处理答复情况；

特别说明：外团成员仅能提供的温馨服务为【如及时联系上外团成员，在工作日内给予封、冻相关盗号者角色，而找回物品则不属于该端工作范畴，需同时联系客服&心悦申诉，由客服和心悦相关腾讯内部专门负责该项工作的人员处理；】

确定被盗原因 ：

1. 共享账号密码、以及交易密码被盗；
2. 接收不明文件、图片等木马被盗；
3. 发送安全中心6位数验证码；
4. 被冒充YY好友索要账号密码，并提供给盗号者而被盗的；
5. 其他情况；

 

被盗信息整理内容：

1. QQ：
2. 角色名：（需复制你被盗的角色名）
3. 大区：
4. 服务器：
5. 被盗物品：（清楚的列出被盗所有物品名称，请用正确的游戏内物品名称，不能简写，否则无法查询）
6. 被盗时间：（详细到年/月/日/时）
7. 被盗原因：
8. 可提供QQ安全中心被盗异地登录截图：
9. 整理并发送至478388657@qq.com（蛮荒，外团成员，辅助玩家安全财产问题反馈等），如有需要，也可添加他的QQ进行进一步说明详细情况。如是发邮件，可抄送一份至：171818@qq.com

特别说明：各位在提交信息的时候，为了及时有效的截住被盗物品不被流通变卖，请一定按以上条目描述清楚、准确！

 

被盗后续安全性清查处理：

1.电脑安全环境异常，如因电脑遭遇木马以及病毒威胁，请第一时间使用安全中心冻结账号，修改密码。并在第一时间使用腾讯电脑管家彻底排查电脑系统，查杀病毒及木马，确认没有问题后再登录，请第一时间修改仓库密码。

2.如因泄露安全中心动态密码及发送短信导致被盗，该种盗号手法，盗号者会同时多打开几个登录界面，并且都输入QQ和密码，登录到服务器选择界面，如你发现被盗时，可能会与他同时顶号，并且你一边改了QQ密码，发现他还能顶号！此时可及时联系外团成员，如在工作时间内（如策划在开会出差等情况以外）可对账号进行临时封停处理；

4.遭遇盗号后，请第一时间清点损失，如有损失，请第一时间联系腾讯官方客服或者心悦客服沟通，尝试找回。注：被盗找回及物品恢复等不属于策划工作范畴，唯一处理方式只有联系官方客服及心悦客服。

 

游戏客服官网：http://kf.qq.com

腾讯服务热线：0755-83765566

心悦俱乐部官网：https://xinyue.qq.com

心悦专线：V2 400-881-2345  V3:400-150-8888

 

官方运营团队一直致力于打击盗号、骗子等违规行为，希望各位玩家平常游戏中保持一定的警惕心，官方运营团队也希望能为广大玩家创造出更好的游戏环境！针对行骗行为，视情节恶劣情况，严重者将永久封停账号处理。